Philips Saç Düzleştiricide Yanık Kokusu Ve Servis Tamir Reddi

Philips BHS732-00 model saç düzleştiriciyi yaklaşık 1,5 yıl önce online olarak satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır ürünü kullandığımda saçımdan belirgin bir yanık kokusu gelmeye başladı. Saçlarımda hiç boya olmamasına ve yıllardır aynı şampuanı kullanmama rağmen bu sorun devam edince, 25.04.2026 tarihinde ürünü Ataşehir/İstanbul’da bulunan İçerenköy, Üsküdar-İçerenköy Yolu Caddesi Y**** Y***** Apt. No:71/A, 34758 adresindeki Philips yetkili servisine götürdüm.

Daha sorunu anlatır anlatmaz, herhangi bir inceleme yapmadan bana yüzde yüz tamirat için red yanıtı alacağımı, açıklama olarak da saç boyamadan veya şampuan değişikliğinden dolayı tamir edilmeyeceğini söylediler. Saçlarımda hiç boya olmadığını ve yıllardır aynı şampuanı kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen servis kaydı açıldı. Sonrasında hiçbir onarım yapılmamasına rağmen bana “ürününüz tamir edildi, alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi.

Yetkili servise gittiğimde, ürünün aslında tamir edilmediğini ve üründe herhangi bir hata olmadığını söylediler. Ben de ürünü orada, onların yanında prize takarak saçımın sadece bir kısmını düzleştirdim ve saçımdan gelen yanık kokusunu kendilerine koklattım. Girişteki görevli de kokuyu alınca teknik servisten birini çağırdı. Gelen teknik servis elemanı, kokuyu almasına rağmen 220 dereceye kadar çıkabilen bu ürünü 150 derecede kullanmam gerektiğini, saçımın ince telli olduğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatasına çevirmeye çalıştı. Saçlarımın aksine kalın telli olduğunu, bunu rahatlıkla görebileceklerini söyledim.

Bu durumda, Philips’in ürünlerinde 220 dereceye kadar ısı özelliği sunmasına rağmen, kullanıcıya “150 derecede kullanın, yoksa saçınız yanık kokar, garanti dışı kalır” gibi bir uyarıyı açıkça belirtmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca saçta boya varsa, şampuan değiştirildiyse veya 150 derece üzeri kullanıldığında saçta yanık koku olursa bunun garanti kapsamına alınmayacağını kullanıcıların önceden bilmesi gerekir. Bana, ürünün güya Philips müfettişlerince inceleneceği söylendi; ancak oradan da “tamir edilemez, tüketici düşük ısıda kullansın” gibi son derece trajikomik bir yanıt geldi ve ürünün arkasında durulmadı.

Halihazırda ürün yetkili serviste bulunuyor. Onarım talebim olmasına rağmen süreç bu şekilde sonuçlandırıldığı için, fatura numarası 3002024023462046 olan bu ürün için artık onarım değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem yetkili servisin yaklaşımından hem de Philips’in ürünü ve tüketiciyi yeterince sahiplenmemesinden son derece rahatsız olduğumu, bu konuda resmi yazı ile gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.