Philips Lumea 8000 IPL Cihazının Başlıkları Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

29 Nisan 2024 tarihinde Amazon üzerinden Philips Lumea 8000 brı950/00 model IPL lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı çok sık ve yoğun olmayan bir şekilde kullanmama rağmen, büyük başlık yaklaşık 4 ay içinde, küçük başlık ise biraz daha uzun bir süre sonunda kırıldı. Ürünü hassas ve özenli kullandığım halde, iki başlığın da bu kadar kısa sürede kırılması hem kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı.

Durumu Philips’e ilettiğimde, mail yoluyla dönüş yapıldı ve Lumea cihazının başlıklarının aksesuar ve sarf malzemesi olduğu, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı, hasarlandığında ücreti karşılığında yenilenmesi gerektiği belirtildi. Ancak bu kadar kısa sürede, üstelik benzer şikayetleri birçok kullanıcıda da görmeme rağmen başlıkların kırılmasının “sarf malzemesi” denilerek tamamen kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.

Philips’ten beklentim, Lumea 8000 brı950/00 cihazıma ait kırılan her iki başlığın da garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu kronikleşmiş görünen sorunla ilgili kullanıcı mağduriyetlerinin giderilmesidir.