Philips Epilasyon Cihazımın Başlığı Garanti Süresinde Kırıldı, Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

Philips BRI950 model epilasyon cihazımı yaklaşık 1 hafta önce kullanırken ürünün yüz başlığı kendi kendine kırıldı. Ürünü yalnızca 4-5 kez kullandım ve sorunun cihazın ısınmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Cihazı Amazon üzerinden 13.799,00 TL ödeyerek satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor (en az 1 yıl daha). Sipariş numaram: 402-5114693-5982702.

Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kırılan parçanın “sarf malzeme” olduğu ve garantiye dahil edilmediği, ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Ancak ürünün kendi kendine kırılması ve garanti süresinin devam etmesine rağmen bu çözümün sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum tüketici hatasından kaynaklanmamaktadır.

Ayrıca Şikayetvar’da benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.

Bu nedenle, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın korunmasını istiyorum.