Philips Buharlı Ütü Sürekli Su Boşaltıyor Ve Kıyafetleri Islatıyor, Değişim Talep Ediyorum

Philips marka psg8130/80 buharlı ütüyü Media Markt Bursa 1 Nilpark AVM mağazasından 18.749,00 TL ve ayrıca ek sigorta bedeli ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri buhar fonksiyonunu kullandığımda ütü buhar vermeden önce yoğun şekilde su boşaltıyor, ardından buhar vermeye başlıyor. Bu durum her kullanımda tekrarlanıyor ve kıyafetlerin ıslanmasına, dolayısıyla ütüleme işleminin sağlıklı yapılamamasına neden oluyor.

Sorun ürün ilk açıldığı andan itibaren mevcut olup herhangi bir kullanım hatası söz konusu değildir. Ütüyü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen problem devam etmekte ve günlük kullanımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Kıyafetlerin ıslanması hem zaman kaybına hem de kumaşlara zarar verme riski taşıyan bir durumdur.

Bu sorun nedeniyle ürünü iki kez yetkili servise götürdüm. İlk başvurumda tarafıma yazılı olarak bu durumun “normal” olduğu, ikinci başvurumda ise sözel olarak yine normal kabul edildiği iletildi. Buna rağmen problem her kullanımda aynı şekilde devam etmekte ve kıyafetlerimi ıslatmaktadır. Bu nedenle servisin değerlendirmesini kabul etmiyorum. İlk servis başvurumla ilgili tamir fiş numaram 3160120251015004 olup, sorunun sürekliliğini gösteren fotoğraf ve video kayıtları da mevcuttur.

Annem yaklaşık 5 yıldır Philips perfectcare Elite Plus kazanlı ütü kullanmakta ve bu süre boyunca benzer bir sorunla hiç karşılaşmamıştır. Yakın çevremin olumlu Philips deneyimleri ve markaya duyduğumuz güven nedeniyle daha iyi performans beklentisiyle üst model bir ürün tercih etmeme rağmen bu problemi yaşıyor olmam, Philips’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Tüm bu sebeplerle, sürekli tekrar eden ve ilk günden beri devam eden bu problemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürün için değişim yapılmasını veya ürün bedelinin iadesi yönünde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek üzere elimdeki fotoğraf ve video kayıtlarını da ekleyeceğimi belirtmek isterim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.