Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Çatlağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Philips Aqua Trio 9000 serisi xw9383/01 kablosuz ıslak kuru elektrik süpürgesini kullanırken evde süpürme esnasında aniden bir çıt sesi duydum. Süpürmeyi bırakıp cihazı kontrol ettiğimde, cihazın normalde darbe alması ya da Elle kırılması mümkün olmayan, oldukça ters bir noktasında çatlak oluştuğunu gördüm. Ürün düşmedi, darbe almadı ve kullanıcı hatasına neden olabilecek hiçbir durum yaşanmadı.

Ürün garantisi devam etmesine rağmen Çorlu Philips yetkili servisine gittiğimde, kırık parçayı inceleyip nasıl ve ne sebeple kırılmış olabileceğini değerlendirmeden, kırığı ispatlayamadığımı öne sürerek benden 4.500 TL ücret talep ettiler. Gerek yetkili servis gerekse marka tarafında, bu tür kırıkları kullanıcı hatası kabul ederek doğrudan ücret talep edilen bir gelir kapısına dönüştürüldüğünü düşünüyorum.

30–40 bin tl vererek alınan bir üründe, arkasında durulmayan bir garanti süreci ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Philips’in bu yaklaşımının kesinlikle Premium bir marka olarak gördüğüm, örnek gösterilen diğer markalarla aynı seviyede olmadığını üzülerek deneyimlemiş oldum.

Ürünün garanti kapsamı dahilinde, hiçbir ek ücret talep edilmeden kırılan parçanın onarılmasını veya gerekli ise değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki kırığın üretim kaynaklı veya malzeme zafiyeti açısından detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.