Garanti Kapsamında Kırılan Süpürge Parçasının Ücretsiz Değişimi Talep Ediliyor

Philips 7000 Aqua serisi süpürgeyi kasım ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken bir yere yasladım ve normal kullanım esnasında aniden yere düşmesiyle gövde ile baş kısmının, yani çeken haznenin olduğu bölümün üst bağlantı noktası kırıldı. Ürünün faturası ve garantisi hâlâ mevcut.

Ürünün bu şekilde, sadece yaslanmış pozisyondayken düşüp bağlantı noktasının kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konu ile ilgili görüştüğümde bana yalnızca yedek parça almam gerektiği söylendi. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın ücretsiz değiştirilmesini veya süpürgenin değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve garanti haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ederim.