Altı Ay İçinde Paslanan Tıraş Başlığına Garanti Reddi

01.11.2025 tarihinde İstanbul Vadistanbul AVM’deki Teknosa mağazasından aldığım Philips 5000 serisi tıraş makinesinin başlığı sadece 6 ay içinde paslandı. Ürünü yine Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim; ancak kullanıcı hatası olabileceği ve başlığın garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle hem onarım hem de başlık değişimi reddedildi.

Yetkili servis ve Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, başlığın “sarf malzemesi” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Buna karşılık ben, sarf malzemesinin kullandıkça azalan, tüketilen bir malzeme olduğunu, bıçak körelmesi bunu anlayabileceğimi ancak burada paslanan parçanın tıraş esnasında cildime temas eden ve koruma görevi gören metal aksam olduğunu, bunun bu kadar kısa sürede paslanmasının kabul edilebilir olmadığını belirttim. Buna rağmen talebim yine de karşılanmadı.

Kısa sürede paslanan ve güvenle kullanamayacağım hâle gelen bu ürün için, paslanan başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.