27/10/2025 tarihinde Kütahya Zafertepe şubesindeki A101’den Philips 55pus7009 model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra servise götürdüm ve servis açtığında ekranın kırık olduğunu fark etti. Serviste tutanak tutuldu ancak Kütahya Zirve Elektronik servisinin çalışanları son derece kaba davrandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üzerinden 23 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
A101 Zafertepe şubesine başvurduğumda ise bana Tüketici Hakları'na şikayet etmem gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını kaba bir şekilde söylediler. Hem mağaza hem de servis çalışanlarının bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce Philips markasını çok kez kullandım fakat bu yaşadığım deneyimden dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Tüm fatura ve belgelerim elimde mevcut ancak garanti belgesi olup olmadığını bilmiyorum ve servis bu konuda bana hiçbir bilgi vermedi. Televizyon şu anda A101’in deposunda bekliyor. 23 gündür mağdurum ve bu sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum. Paramın iadesini ya da sağlam bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağaza ve servis çalışanlarının bu tutumu markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu şekilde müşteri kaybedeceklerini düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar