PHILIPS TV Yeni Alınan Televizyonda Çizik Ve Ekran Sorunu, Garanti Kapsamında Destek Alamama!

25/07/2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Öztürk Pazarlama’dan 65PUS8009/62 Philips 4K UHD Ambilight TV’den iki adet satın aldım. 29 Temmuz’da servis tarafından kurulum yapıldı. Çukurambar’daki evimize kurulan televizyonda ciddi çizikler fark ettik ve bu durumu videoya aldık. Bayiyle görüştüğümüzde, çiziklerin ekran jelatininde olabileceği ve jelatini kaldırmamız gerektiği söylendi. Eşim, jelatin olduğunu düşünerek tırnağıyla çekmeye çalışırken ekranın tamamı eline geldi. Bunu da videoya kaydettik.

Yetkili servisle görüştüğümüzde ise kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ekran değişimi için 16.000 TL talep edildi. Oysa ürün sadece 1 haftalık ve garanti kapsamında. 54.166 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve elimde 25/07/2025 tarihli OZS2025000000*** numaralı faturam mevcut. Hem bayiyle hem de servisle videoları paylaştım, müşteri temsilcisiyle de görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Beş günlük yepyeni bir televizyonda bu kadar çizik olması ve ekranın kolayca çıkması, ürünün teşhir ya da ayıplı mal olduğunu düşündürüyor. Ürünümün teşhir ürün kapsamında yenilenmesini ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Çözüm bekliyorum.