Philips TV Yazılım Hatası İçin Ücret Talebi Haksızlığı

Yaklaşık 4 yıldır kullanmakta olduğum Philips televizyonumda son 1 aydır yazılımsal bir sorun yaşamaktayım. Televizyon internete bağlı olduğu sürece her açışımda ekranda gizlilik sözleşmesi hatası çıkıyor ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyordu. Her açtığımda TV de bu uyarı ile karşılaşıyordum.

Müşteri hizmetlerini aradım servise yönlendirdi yazılımsal diyerek, servis de yazılım güncellediklerini ve ücret alacaklarını iletti.

Fakat bu durumda yazılımsal hatanın kaynağı Philips'in kendisi olmasına rağmen neden tüketiciden para alınıyor? O zaman tüm kullanıcılara böyle hatalı yazılım gönderin herkes servise gitsin ücretli şekilde halletsin böyle adalet mi var?

Bu durumda ben TV yazılımsal hatası için ücret ödemek istemiyorum! Televizyonum da serviste kaldı bayram önü yaşattığınız duruma bakın! Yazılım hatası sizin sorununuzdur, kullanıcı hatası değildir. Kullanıcı hatası olmayan bir şey için kullanıcıdan ücret talep edilmez.

Sorun Philips yazılımı/güncellemesi nedeniyle oluştu, kullanıcı kaynaklı değildi. Servis form üzerine "Smart onay hatası" şeklinde de ibare yazdı yani kullanıcı kaynaklı hiçbir şey yok, tamamen Philips'in kendi ürettiği yazılımdan kaynaklı bir hatadır.

Acil bir dönüş istiyorum sizlerden, tüketici olarak mağdur durumdayım.