Philips TV Kusurlu Televizyon Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyeti

13.06.2024 tarihinde Amazon.com sitesinde Amazon satıcısından satın aldığım 50pus8508/62 model numarasına ait televizyonumun ekranında olağan dışı leke ve dalgalanma fark ettim. Servisi arayıp Dirty Screen ve toz sorunu gözlemlediğimi, panelde üretim kaynaklı bir problem riski olduğunu ilettim. Bana sadece tozlanma olduğu konusunda direttiler. Arıza talebim ürünle birlikte gönderilen fabrikaya iletilmedi, panel kusuru olan ürünün tozunu temizleyip gönderecekler. Üstüne üstlük bir kez temizleneceği bilgisi verildi.

Ürün tasarımsal olarak kusurlu ve panele toz alıyorsa bu bağlamda tüketicinin kusuru ya da suçu nedir? Konuyu 0850 222 44 66 numaralı hatta da aktaramama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, şikayet/talep kaydı dahi açılmadı. Tüketiciye destek vermeyeceğiniz ürünü niye satışa çıkarıyorsunuz? Satarken ya da kurulurken bilgilendirmeyip, sorun olunca bir kere deniyor. Tüketicinin talebini yok sayıp aracı teknik servis teknikeri ne derse ona göre aksiyon alıyorsunuz. Bu net bir 6502 sayılı Kanun ihlalidir. Bu yanlıştan dönülmez, satın aldığım ürün için servis talebim dinlenmez ise konuyu yargı zeminine taşıyacağımı ihtar ve beyan ederim.