Philips Televizyon Birebir Değişim İşlemi Uzayıp Teslim Edilmemesi

05.07.2025 tarihinde Marmara Park Media Markt Beylikdüzü mağazasından Philips 55pus8500 model televizyon satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra televizyonda siyah ekran hatası oluşmaya, görüntü gidip gelmeye başladı. Bunun üzerine Avcılar Philips yetkili servisiyle görüşerek ürünü teslim ettim.

Servis, televizyonun arızalı olduğunu, ürünün birebir değişim yapılacağını iletti; ancak televizyonum yaklaşık 10 gündür serviste ve her aradığımda sürecin hâlâ müfettiş onayında olduğu, beklemem gerektiği söyleniyor. Philips çağrı merkezinde M****** Bey ile de görüştüm; fakat bu görüşmelere rağmen süreç hızlandırılmadı, yeni televizyonum hâlâ teslim edilmedi.

Arızalı olduğu servis tarafından da kabul edilen ürünün birebir değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yeni televizyonumun gecikmeden tarafıma teslim edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.