Philips Soundbar Kumandası Yokluğu Marka Güvenine Zarar Verdi

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan Philips TAB6305 model bir soundbar satın aldım. Ürünün kumandası yaklaşık 4 ay önce ev taşınması sırasında kırıldı ve o günden beri ürünü kullanamıyorum.

Yeni bir kumanda temin edebilmek için Ankara’daki üç farklı yetkili servisle görüştüm, ancak hiçbirinde kumanda bulunmadığını öğrendim. Ardından Philips müşteri merkezini aradığımda, “Bizde yok, servislerden alabilirsiniz, çok eski bir ürünse yoktur zaten” şeklinde bir cevap aldım. Yalnızca 2 yıllık ve hâlâ satışta olan bir ürün için yedek kumanda bulunamaması ve bu şekilde geçiştirilmem, marka adına güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Philips’in, TAB6305 model soundbar’ım için orijinal ya da uyumlu bir kumandayı temin etmesini ve ürünümü tekrar kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.