Ücretsiz Kurulum Hizmeti Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

11 Ağustos’ta lg.com üzerinden 30.000 TL’ye bir Soundbar S95TR (ev ses sinema sistemi) siparişi verdim. Sipariş numaram: 74000073949. Ürünün ücretsiz kurulum hizmetinden faydalanmak için aynı gün LG müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım, ayrıca yetkili servisi de defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Sonuç alamayınca ürünü kendi imkanlarımla kurmak zorunda kaldım.

18 Ağustos’ta yetkili servisten arandım ve ertesi gün kuruluma geleceklerini söylediler. Ben de ürünü kendim kurduğumu ve gelmelerine gerek olmadığını belirttim. Ancak servisten arayan kişi, hiçbir zahmete girmeden sadece kutudaki barkodu göndermemi istedi; böylece sisteme kurulum yapılmış gibi giriş yapacaklardı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi hem de verilen hizmetin kalitesizliğini gösteriyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve ücretsiz kurulum hizmeti bana önceden bildirildiği halde, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. LG’den, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.