Philips Kulaklıkta Çatlaklar Ve Yedek Parça Bulunamaması, Garanti Kapsamında Tamir Reddi

01.11.2024 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt şubesinden, kalitesine güvenerek Philips TAH8507 model kulaklık satın aldım. Ancak daha bir yıl dolmadan kulaklığın kafa bandı ve kasasında çatlaklar oluşmaya başladı ve zamanla bu çatlaklar büyüyerek neredeyse kulaklık parçalanma seviyesine geldi.

Ürünü Ankara’daki yetkili servise bizzat götürdüm. Kulaklığı içeri alıp inceledikten sonra, bu model için yedek parça bulunmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyip ürünü aynı şekilde bana geri verdiler. Herhangi bir kayıt açılmadı, servis formu ya da benzeri bir belge de verilmedi.

Sonuç olarak, kısa sürede bu hâlde kullanılmaz duruma gelen bir ürün ve karşılığında ödediğim ciddi bir bedelle ortada kaldım. Ne tamir ne de parça desteği sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve garanti kapsamında kulaklığın tamir edilmesini, mümkün değilse birebir değişim ya da ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Philips kulaklığı kalitesine güvenerek almıştım; ancak şimdi anlıyorum ki Philips marka bir şey alırken bir daha düşünmem ve almayacağım. Almak isteyenlere de almaması gerektiğini söyleyeceğim, çünkü Philips kendi ürününe sonrasında hiç destek vermiyor.