Philips Kulaklık Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Personel

Philips marka kulaklığımın padlerinin bitinde açılma/ayrılma olduğu için 27.12.2025 tarihinde Kocaeli’deki yetkili servise başvurdum. Ürünü teslim ettikten sonra tarafıma sadece "Ürününüz teslim alınmıştır" mesajı geldi ve sonrasında hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ben arayıp sorduğumda kulaklığımın hazır olduğu söylendi.

Bunun üzerine servise gittiğimde kulaklığımın aslında tamir edilmediğini gördüm. Üstelik 22 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm üretildi; ayrıca kulaklıkta başka bir problem daha ortaya çıktı ve bu problemin giderilemeyeceği bana söylendi. Serviste ön tarafta duran iki kadın personelden biri oldukça umursamazdı, sanki konuyla ilgili hiçbir şey anlamıyormuş gibi bakıyor ve yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi. Diğer personel ise benimle sakin bir şekilde konuşmak yerine bağırarak üstüne çıkmaya çalıştı ve bu tavrı beni son derece rahatsız etti.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem bilgilendirme eksikliğinden hem de saygısız, kırıcı davranışlardan dolayı mağduriyet yaşadım. Yetkili servisin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını, özellikle ön tarafta duran iki kadın personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek kulaklığımın ücretsiz onarılması ya da mümkünse değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.