Media Markt Hilltown’da Satış Görevlisinin Zorlayıcı Tavrı Ve Ayıplı Kulaklık İadesi Reddi

28.02.2026 tarihinde Media Markt Hilltown mağazasından Philips marka bir kulaklık satın aldım. Aslında başka bir ürün almayı düşünürken, satış politikaları ve ciro hedefleri nedeniyle satış görevlisi, özellikle satmak istedikleri bu ürünü aşırı derecede överek bana önerdi ve yönlendirmesi sonucunda kulaklık görevi bile görmeyen bu ürünü satın almak zorunda kaldım. Satın alma aşamasında ürünün değiştirilemeyeceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi, ürünün üzerinde de değiştirilemeyeceğine ilişkin bir ifade yer almıyordu ve demo bir ürün çalıştırılarak tarafıma gösterilmedi. Ürünü henüz kullanmaya bile başlamadan, paketi açıp denediğim anda sesin en düşük seviyede olmasına rağmen tamamen dışarıya verdiğini, adeta hoparlör gibi davrandığını fark ettim. Kulaklık olmasına rağmen ses yalıtımı olmadığı için yanımdaki herkes dinlediğim her şeyi duyuyor; bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Ertesi gün sorunu belirtmek için Media Markt Hilltown mağazasına gittim ve ürünün bu haliyle benim için kullanışsız olduğunu, kalite olarak beklentiyi kesinlikle karşılamadığını ifade ettim. Ancak mağaza müdürü ve çalışanların yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi; beni sadece formalite icabı dinlediler, ezbere cümlelerle yanıt verdiler. Ürünü iade ya da değişim yoluyla geri alırlarsa “kul hakkına gireceklerini” söyleyerek, ücretini ödediğim bu üründeki tüketici hakkımı tamamen göz ardı ettiler ve ne iade ne de değişim talebimi kabul etmediler. Yaşadığım bu tutum karşısında ürünü mağazada bırakarak adeta onlara “bağışlamak” zorunda kaldım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ürün ücreti iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve mağaza müdürü ile çalışanların çözümden uzak yaklaşımının en kısa sürede düzeltilmesini rica ederim.