Yanıltıcı Ürün Önerisi, Garanti Sözüne Rağmen İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30.01.2026 tarihinde Malatya Life E-Bebek mağazasından Philips Avent elektrikli süt sağma makinesi satın aldım. Aslında Baby Me marka, daha uygun fiyatlı bir ürün alacaktım çünkü evde manuel pompam vardı. Kasiyer, özellikle Baby Me almamam gerektiğini, Philips almamın daha iyi olacağını söyleyerek beni yönlendirdi.

Kendisine arkadaşımın bu üründen memnun kalmadığını ilettiğimde, bana “Siz alın, memnun kalmazsanız geri getirin.” diyerek güvence verdi. Bu beyana güvenerek Philips Avent elektrikli süt sağma makinesini aldım. Ancak ürünle ilgili yaşadığım sıkıntılar nedeniyle kullanamadım, buna rağmen hijyen ürünü denilerek iade talebim reddedildi.

Kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle istedim. Mağaza müdürü kayıtları inceleyip bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde oyalandım ve resmen dalga geçer gibi bir tutumla karşılaştım. Kimse aramadı, bilgi vermedi.

Bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirme ve ilgisizlik yüzünden hem ürün mağduriyeti yaşadım hem de çocuğum sütten kesildi. Ürünü kullanamadığım halde, kasiyerin açık şekilde verdiği “memnun kalmazsanız geri getirin” güvencesine rağmen iade alınmaması ve kamera kayıtlarına bakılmaması kabul edilebilir değil.

Tüm bu nedenlerle Philips Avent elektrikli süt sağma makinesinin iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendiren personel ve ilgisiz müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.