Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt Nata Vega Outlet şubesinden Philips xc8057/01 model 8000 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürüne 18 bin lira ödeyerek, Philips’in bilinen ve güvenilir bir marka olmasına güvenip tercih etmiştim; ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra ilk arıza ortaya çıktı ve o günden beri sorunlar hiç bitmedi. Süpürgeyi toplam 4 kez servise gönderdim. İki kez boru kısmı kırıldı, her seferinde tamir edilip tarafıma geri verildi. İki kez de ışıklı başlık arızalandı. Şu anda boru kısmı yine kırık durumda ve birkaç gündür ürünü hiç kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli servise yönlendirildim, servise gittiğimde ise bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyerek telefonla başka yerlere yönlendirildim ve adeta birbirlerine paslanarak geçiştirildim. Ne Philips ne de yetkili servis tarafında sorumluluk alan, kalıcı bir çözüm sunan kimse bulamıyorum.

Bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızaları veren, borusu sürekli kırılan ve başlığı bozulan bir süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli tamirle oyalanmak ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle, Philips xc8057/01 8000 serisi dikey süpürgem için ücret iadesi ya da mümkünse sorunsuz bir ürün ile değişim talep ediyorum.