Philips Süpürge E4 Hatası İçin Garanti Kapsamı Dışı Ücretli Onarım Şikayeti

Kasım 2024’te Balıkesir Edremit’teki Özdemir Mağazası’ndan Philips xc8349/01 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay kullandıktan sonra e4 hatası vermeye başladı ve Balıkesir Edremit Ümit Teknik yetkili servise götürdük. Burada arızanın “müşteri kullanım hatası” olduğu söylenerek ücretli onarım yapıldı ve ödememizi yaptık.

Bir süre sonra aynı e4 hatasını tekrar aldık ve ürünü tekrar Ümit Teknik servisine götürmek zorunda kaldık. Yine “sulu çekim, sulu temizlik yapılmış, müşteri kullanım hatası” denilerek sorun bize yükleniyor. Çok basit kullanımı olan bir süpürgede, aynı müşterinin aynı hatayı iki kez yapmasının mantıklı olmadığını, ilk arızada da hatanın bizden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Buna rağmen her seferinde müşteri kusurluymuş gibi davranılıyor.

Şu an süpürgem yeniden 3101020261020003 kayıt numarasıyla Ümit Teknik serviste bekliyor ve bu son gidişte benden yaklaşık 1.500 TL’lik yeni bir ücret talep edildi. İlk arızada da benzer bir ödeme yapmış olmama rağmen hem ürünün garantisinin hem de yapılan ilk tamirin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı arızanın tekrarlanması sebebiyle artık tekrar ücret ödemek istemiyorum.

Philips’in bu durumu inceleyerek e4 arızasının sebeplerinin detaylı şekilde araştırılmasını, hatanın kullanıcıya mal edilmeden, garanti ve önceki tamir kapsamında çözülmesini ve benden talep edilen ücretin alınmamasını talep ediyorum. Yanıt ve destek rica ediyorum.