Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Philips Robot Süpürge Servis Sorunu

Philips Robot Süpürge Servis Sorunu
Philips Robot Süpürge Servis Sorunu
Philips Robot Süpürge Servis Sorunu
Philips Robot Süpürge Servis Sorunu
+2
04 Ocak 16:06
2.255

Philips XU3000/01 ıslak kuru robot süpürgemi 05.12.2024 tarihinde evde servis özelliğiyle yetkili bayi Önaylar Elektronik çalışanına teslim ettim. Lazer sensörü ve ana fırça hatası arızası sebebiyle alınan ürünüm, 1 hafta denilmesine rağmen 15 gün serviste kaldı. Ürünü aldık, eve geldiğinde çalıştırınca eskisinden daha kötü halde olduğunu fark ettim. Normalde arıza vermeyen robotum, sürekli sensör arızası vermeye başladı ve durduğu yerde kalmaya başladı. Servise sağlam giden robotum bozuk olarak geri geldi. Servis WhatsApp hattına asla dönüş yapmıyor, telefonda ise 'Yeniden getirin, bakalım.' diyorlar. Gelen ekip arkadaşı 'Biz sensörü değişelim.' diye aldı fakat değiştirmek yerine daha da bozup geri gönderdiler. Ürünü asla kullanamıyorum. Böyle ilgisiz bir servis ben görmedim. Kimse ürününü çöpe atmak istemiyorsa buraya göndermesin. Tüketici Hakları'na başvuracağım eğer sorunumu çözmezlerse. Yazık, gerçekten.

Gelişme
Gelişme

23 Ocak 12:13

28.01.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar dan Philips XU3000/01 model robot süpürge aldım ürünü ilk 5 6 ay güzel kullanırken daha sonra sürekli evde harita hatası aldım konum kaybediyordu bunun için servisi çağırdım servisten gelen kişi bir sorun gözükmüyor fakat biz her ihtimale karşı sensör değişimi yapalım diye cihazı aldı 05.12.2024 tarihinde cihazını aldılar 15 gün cihazım onlarda kaldı sözde sensör değişimi için cihazı teslim aldım kullanmak istediğimde ise sensör değişimine giden cihazım sağlamken geldiğinde sensör arızası vermeye başladı ve asla kullanamadım yeniden servisi çağırdım gelip aldılar cihazı 1 hafta sonra benim aramam üzerine cihaz ne oldu diğer telefonda olan kişi bana tekerlekte arıza olduğu tekerleğini değişeceklerini iletti bende cihazımda bir sorun yoktur size geldi sürekli farklı arızalar çıkarıyor dedim oda bana tekerleğini dişlerinin hassas olduğunu test aşamasında kırılmış olabileceğini iletti aslında hatalarını kabul etmiş oldu kesinlikle cihazın tamirini kabul etmediğimi kendilerinin bozdukları cihazı istemediğimi değişim talep ettiğimi ilettim bana buna merkez karar veriyor dediler merkezi aradım yetkili servis rapor yazmalı dediler servisi aradım biz rapor yazamayız dediler merkeze döndüm aldığınız yeri arayın dediler herkes topu birine attı asla çözüm sunamadılar şimdi ise bana garantisi olan cihazım için tamiri bile yapmak için ek garanti sunuyorlar Philips gerçekten pişmanlık Tüketici Hakları'na başvuracağım hakkımı tüm yasal yollar ile arayacağım

Ek
Ek
Ek
Ek
06 Ocak 09:27 (Şikayetten 1 gün sonra)

Özlem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

07 Ocak 11:18
Özlem
20 Ocak 14:50

15 gündür robotum önaylar elektronikte sağlam olan robotumu resmen bozdular sensör arızarı beren cihazın tekerleğini dedirmek için 1 haftadır parça bekliyorlar tekerlek neden değişiyor siye sorduğumda ise dişleri test aşamasında kırılmış olabilir diye saçma bir yanıt aldım sağlam olan robotum 05.12.2024 tarihinden bu yana hiç kullanamadım tekerlek değişimi kabul etmiyorum o zaman cihaz değişmesini istiyorum dediğimde ise genel merkez önaylar elektroniğe yönlendiriyor orası genel merkeze yönlendiriyor genel merkezi tekrar arıyorum kararı biz vermiyoruz yetkili servis veriyor diyor yetkili sevesi ise genel merkezin onay vermediğini söylüyor en son işlemi aldığımız yeri arayın diye alınan yere atıyorlar gerçekten tam bir fiyasko durum Philips pişmanlık anlamış olduk bir daha asla hiçbir Philips ürünü almam kimseye de aldırmam ürünümü değişmezseniz eğer kendi hatalarınız yüzünden ben tamir görmüş cihazı istemiyorum Tüketici Hakları başvuracağım haklı olduğum içim sonunda mecburen değiştireceksiniz bir de ceza Ödemiş olacaksınız hiç sorun değil ben 1,5 aydır bekliyorum ürünü kullanamadım zaten sizin hatalarını yüzünden sizinle her şekilde uğraşacağım tüm haklarımla hiç şüpheniz olmasın.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Philips Robot Süpürge Servis Sorunları Ve Çözüm Arayışı

01 Şubat 13:00
2.196
1
Nisan sonuçtan hiç memnun değil

Robot Süpürgede Sık Sık Arıza Ve Parça Değişimi Sorunu

09 Temmuz 16:58
909
Robot Süpürgede Sık Sık Arıza Ve Parça Değişimi Sorunu

15 Kasım 2024 20:52
2.574

19 Aralık 2024 10:56
1.270

Philips Robot Süpürge Servis Sorunları Ve Garanti Mağduriyeti

20 Nisan 12:12
2.334
Philips Robot Süpürge Servis Sorunları Ve Garanti Mağduriyeti
Benzer Şikayet Yaz
PHILIPS Ev Aletleri Kategorileri