Philips Lattego Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetleriyle İade Talebi

Philips lattego 3300 EP3347/90 kahve makinesini Hepsiburada üzerinden 15.299 TL ödeyerek satın aldım. 6 Ağustos’ta makine üzerinde ünlem işareti çıkıp tamamen çalışmaz hale geldiği için Etimesgut Aydın Elektronik yetkili servisine verdim. Ay sonu ürünü teslim aldığımda bu kez kahve yapmak yerine sadece su verdiğini gördüm ve ayrıca süt haznesi de yoktu. Servisle iletişime geçtiğimde önce telefonlarıma cevap vermediler, daha sonra da süt haznesinin kendilerinde olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise servisle görüştüklerini ve servis tarafından “evet, bizde” denildiğini öğrendim.

Makine su verme problemi nedeniyle aynı servise tekrar gitti. Her teslim edilişinde ürünü eve gönderirken “sorun yok” denilmesine rağmen makine her seferinde yine su vermeye devam etti. Bu süreçte ürün toplam 4 kez aynı servise gitti ve her seferinde ben müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 2 aylık süreci baştan, detaylarıyla, yeni bir yetkiliye anlatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinin yaptığı tek şey kayıt açıp yine aynı şikayetçi olduğum servise yönlendirmek oldu. WhatsApp hattından yazdığım mesajlara da çoğu zaman dönüş yapılmadı, 1 hafta sonra teknisyen aradığında ise sorunu defalarca açıklamış olmama rağmen "makinenin nereden su akıttığını" sordu, kaldı ki bu aynı teknisyene makinenin kaçıncı gidişi.

Son olarak ürünü tekrar servise gönderdiğimde, artık tamir istemediğimi ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Şu anda ürün yine Etimesgut Aydın Elektronik’te bulunuyor ve ısrarla iade talebimi yineliyorum. Philips WhatsApp hattına son yazdığımda ise bana, iade veya değişim kararının tamamen yetkili servis inisiyatifinde olduğu ve servis kararı dışında farklı bir aksiyon alamadıkları cevabı verildi. 2 aydan uzun süredir aynı sorun için defalarca kez servise gidip gelmeme, zaman ve emek kaybetmeme rağmen çalışmayan bir ürünle ve sorumluluğu birbirine atan bir servis–müşteri hizmetleri hattıyla baş başa kaldım. 2 aydır yaşatılan bu mağduriyet asla kabul edilemez. Makineyi Philips markasına güvenip aldım fakat tamamen yarı yolda bırakılmış bulunuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Philips’ten, ürüne ödediğim 15.299 TL tutarın tamamının bu hafta içinde, en geç süreci daha fazla uzatmayacak makul bir süre içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı servise tekrar yönlendirilmek istemiyorum ve mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Not: Görsel eklenmiyor, elimde bütün tamir fişleri WhatsApp yazışmaları bozuk olduğuna dair videolar mevcuttur. Philips'in mail adresine de iletmiş olmama rağmen asla dönüş yapılmadı. Talep edilmesi dahlinde tekrardan iletebilirim.