Philips Garanti Kapsamındaki Kırık Süpürme Başlığına Haksız Red

Philips 6000 serisi xc6553 dikey süpürgeyi satın alarak bir süredir normal şekilde kullanıyordum. Süpürme başlığında yer alan döner başlık bir anda sabitlenmemeye başladı ve incelediğimde bir parçasının kırıldığını gördüm.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumda, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “kullanırken çarpmışsınız, kullanıcı hatası, garanti kapsamında değil” denilerek süpürme başlığının değişimi reddedildi. Ben ürünü ev ortamında, olması gerektiği gibi kullandım, özel bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Garanti devam ederken böylesi temel ve kullanımda hayati öneme sahip bir parçanın kırılması karşısında, markanın hiçbir inceleme yapmadan kullanıcı hatası demesini kabul etmiyorum. Philips’in, Philips 6000 serisi xc6553 dikey süpürgemin süpürme başlığını garanti kapsamında, ücretsiz ve yeni bir parça ile değiştirmesini talep ediyorum.