Philips Dikey Süpürge Boru Aparatının Sürekli Kırılması Ve Garanti İadesi Talebi

Philips marka 7000 Series Speed Pro Max dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl bile olmadan Bursa Osmangazi Ovaakça BİM mağazasından aldım. Süpürgenin çekim gücünden ve performansından aslında çok memnunum ancak cihazın borusuna bağlantıyı sağlayan siyah plastik aparat sürekli esneyip kırılıyor. Henüz bir sene dolmadan bu sebeple yaklaşık 10 kez servise gitmek zorunda kaldım ve artık bu durum benim için ciddi anlamda can sıkıcı hale geldi.

Her kırılma sonrasında yetkili servise götürüyorum, en son 16 Ekim 2026 tarihinde tekrar servise verdim ve artık bu ürünü kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma “kullanım hatası” denilerek, halılarımın kalın olup olmadığı gibi gerekçeler öne sürülüyor. Ürün satılırken kimse halılarımın kalın mı ince mi olduğunu sormadı, ayrıca halının kalınlığı ne olursa olsun ürünün bu kadar sık aynı yerden kırılması normal değil.

Her servise gittiğimde aynı yerden kırılmış başka Philips süpürgeler de görüyorum. Eğer gerçekten kullanım hatası olsaydı bu kadar çok kişide aynı sorun aynı noktadan yaşanmazdı. Bu durumun tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve artık sürekli servise gidip gelmek istemiyorum. Üstelik ürünümün 2 yıl garantisi devam ediyor ve henüz bir yıl bile dolmadı.

Yaşadığım bu sürekli arızanın giderilmesi ve mağduriyetimin sona erdirilmesi için artık bu ürünü kullanmak istemediğimi, tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında yaşadığım bu soruna Philips’in duyarlı davranarak yardımcı olmasını istiyorum.