Philips Aquatrio 9000 Süpürge Tekerlek Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Yedek Parça Bulunamıyor

Philips Aquatrio 9000 serisi süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, cihazın tekerlek kısmında kırılma meydana geldi. Premium segmentte, yüksek fiyatlı bir üründe bu kadar kısa sürede plastik ve tekerlek aksamında böyle bir sorun yaşanması, ürün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Asıl mağduriyetim ise kırılan bu parçanın ayrı bir yedek parça olarak temin edilememesi. Philips’in resmi aksesuar mağazasında, internet sitelerinde ve farklı satış kanallarında yalnızca tekerlek/yürüyen aksam parçası yer almıyor. Kullanıcı olarak basit bir mekanik parça için komple bir başlık ya da çok daha yüksek maliyetli bir parça değişimine yönlendirilmek, bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu durum hem gereksiz yüksek servis ve parça maliyetlerine yol açmakta hem de kullanılabilir durumdaki parçaların çöpe gitmesine neden olarak sürdürülebilirlik açısından olumsuz bir tablo ortaya çıkarmaktadır. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar basit bir parça için bile çözüm bulamamak, kullanıcı olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Trendyol üzerinden satın aldığım ve garantisi hâlen devam eden Philips Aquatrio 9000 süpürgem için kırılan tekerlek/yürüyen aksam parçasının ayrı bir yedek parça olarak temin edilmesini, mümkünse bu parçanın kodunun tarafıma iletilmesini ve garanti kapsamında veya iyi niyet kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcıyı basit bir parça ihtiyacı için komple parça değişimine zorlayan bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini ve daha erişilebilir, onarılabilir odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.