Philips 8057 Şikayetim

11.11.2025 tarihinde Taşpınar Pursaklar/Saray şubesine 11.11 indirimleri var denildiği için gittim. Mağazada görevli bayana 8057 şarjlı süpürgenin fiyatını sorduğumda peşin fiyatının 16.990 TL olduğunu, 10 aya taksitli aldığımda ise 21.990 TL’ye geleceğini söyledi. Karcher marka ürün için de aynı şekilde 16.990 TL’nin 21.990 TL’ye çıktığını belirttiler. Ayrıca bir de Stanley termos satın aldım ve buna 2.290 TL ödedim.

Karcher ürünüm elime ulaşmadığı için bu ürünü iade ettim. Ancak sonrasında öğrendim ki, 5.799 TL tutarında ek bir sigorta yapılmış. Ben “Toplam ödemem ne kadar” diye sormak için tekrar mağazaya gittiğimde bana 50.799 TL’lik sözleşmeden 2.550 TL ödemem gerektiği söylendi. Ne aldığımı sorguladığımda bu sigortayı da öğrendim ve sigortanın iptalini talep ettim, Karcher ürünü de iptal ettirdim. Buna rağmen toplam borcumun 18.919 TL olduğu bilgisi verildi.

Daha sonra eşimin imza atması gerektiği, kefil lazımmış gibi bilgiler söylendi. Ürünü alırken özellikle “Eşimin haberi yok, kefil istemeyin” dememe rağmen böyle bir süreç işletilerek eşimin bu durumdan haberdar olmasına sebep olunmuş, bu nedenle aile içinde ciddi sorunlar yaşamış bulunmaktayız. Üstelik bu parayı daha alalı 13 gün olmasına rağmen eşim kredi kartına çekim yaparak borcu tamamen kapatmak zorunda kaldı.

Bir insana ürün satarken bu kadar yüksek tutarlar ve ek sigortalarla ilgili açık, şeffaf bilgi verilmemesi, kefil/eş imzası gibi hususların en baştan belirtilmemesi ve sonrasında da bu durumun ailevi probleme kadar gitmesi beni son derece mağdur etti. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Toplam borcumun, yapılan bu yanlış ve eksik bilgilendirme de dikkate alınarak düşürülmesini ve bana başta söylenen rakamlar üzerinden indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan sigorta ve benzeri ek maliyetlerin tamamen iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.