to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Süpürge Başlığı İçin Aşırı Yedek Parça Ücreti
Philips SpeedPro 8049 süpürgeyi yaklaşık 22 ay önce satın aldım ve bugün cihazın süpürge başlığı, oynar olan kısımdan kırıldı. Ürünü dikkatli kullandığım halde bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünüm garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamış olmak açıkçası Philips kalitesine olan güvenimi sorgulamama neden oldu.
Sorun sonrası Philips Samsun yetkili servisiyle görüştüm. Bana, kırılan bu parçanın yenisini almam gerektiği ve ancak 5.500 TL karşılığında satabilecekleri söylendi. Sadece başlık kısmı için istenen bu tutarı, ürünün genel kullanım süresi ve garanti durumu da göz önüne alındığında, hiç makul bulmuyorum.
Philips’ten, süpürge başlığı için tarafıma uygun koşullarda yedek parça temin edilmesini, mümkünse garanti kapsamında ya da en azından adil ve ulaşılabilir bir bedelle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini rica ederim.
Ümit Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ümit Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri hızlıca dönüş sağladı bunun için teşekkür ederim. Ama küçük bir parça için başlığı komple almam gerekiyor çünkü o parça üretilmiyormuş bu biraz garip geldi bana Philips bu konuda müşteri memnuniyeti değil müşteri mağduriyeti yaratıyor
Philips SpeedPro 8049 süpürgemin başlığı kırıldı, yetkili servisten yedek parça talep ettim ancak marka yedek parça sağlamıyor ve çözümcül bir yaklaşım sergilemedi. Sorunum hâlâ çözülmedi.
