to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kırılan Ütü Parçası İçin Ücret Talep Ediliyor
Philips psg 7040/10 model kazanlı ütümü garanti kapsamında kullanıyorum. 05.09.2026 tarihinde su deposu ile bağlantılı beyaz plastik parçada kırılma meydana geldi. Ürünü her zaman talimatlara uygun ve özenli şekilde kullandığım için bu kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.
İstanbul Üsküdar’daki yetkili servise başvurduğumda, garanti devam etmesine rağmen bu parçanın garanti kapsamına alınmadığı ve yalnızca ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Devam eden garantiye rağmen üretim hatası olabileceğini düşündüğüm bu parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti koşulları çerçevesinde, kırılan plastik parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın ücretsiz sağlanmasını, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İnceleme yapılırken faturamda yer alan s012025000005017 numaralı kaydın dikkate alınmasını rica ederim.
Baran Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar, Arkadaşlar telefon ile arayarak bilgi verdiler, fakat sorunumuz çözülmedi. Kırık parçanın kapsam dışında olduğu belirtildi. Fotoğrafta da eklediğim üzere parça çok ince ve kırılmaya müsait bir parça. Kullanıcı hatamızın olmadığı aşikar. Her kırık parça garanti kapsamı dışındadır kabulü böyle bir firmaya yakışmıyor. Gerekli işlemler yapılamadığı için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağım.
