Philips Yıkanabilir Sakal Makinesinin Garanti Dışı Bırakılmasına İtiraz

26.11.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Philips bt3206/14 Sakal Düzeltme ve Şekillendirme Makinesi, şarj olmama şikayetiyle yasal garanti süresi devam ederken 03.06.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Bahçelievler Mahallesi’nde bulunan Sezel Teknik Philips Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Ürünü bırakırken servis fişi düzenlenmiş, ancak fiş üzerindeki numara alanı boş bırakılmıştır.

Servis tarafından telefonla aranarak cihazda “sıvı teması” olduğu iddia edilmiş ve bu nedenle “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı sözlü olarak tarafıma bildirilmiştir. Bu değerlendirme, hem hukuka hem mantığa hem de ürünün satış vaatlerine açıkça aykırıdır.

Ürünün resmi satış sayfasında ve kutusunda, Amazon Türkiye’deki ürün ilanında da net bir şekilde görüleceği üzere “Washable blades / Yıkanabilir bıçaklar” ibaresi yer almakta ve cihazın musluk altında suyla temizlenebileceği görsellerle açıkça taahhüt edilmektedir. Kişisel bakım ve hijyen amaçlı üretilen, su altında temizlenebildiği bizzat marka tarafından pazarlanan bir ürünün “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmaya çalışılması, kullanıcı hatası değil; su sızdırmazlık vaadinin yerine getirilemediğini gösteren açık bir üretim/tasarım kusuru, yani gizli ayıptır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, üretici ve ithalatçı firma, ürünün reklam ve tanıtımlarında taahhüt ettiği özelliklerin arkasında durmakla yükümlüdür. Hem “yıkanabilir” özelliği ile ürün pazarlanıp hem de sıvı teması nedeniyle garanti dışı bırakılması, tüketiciyi yanıltıcı ve haksız bir uygulamadır.

Bu nedenle Philips Türkiye’den ve ilgili yetkili servisten, cihazla ilgili verilen haksız “kullanıcı hatası” kararının derhal düzeltilmesini, ürünümün hiçbir ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura, servis fişi ve ürünün yıkanabilir olduğunu gösteren tanıtım görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.