Garanti Kapsamında 5 Yıllık Kullanım Ömrü İddialı Tıraş Makinesinde Batarya Sorunu

15.10.2023 tarihinde Philips S1223/41 tıraş makinesini satın aldım. Ürünün üzerinde 2 yıl garanti ve 5 yıl kullanım ömrü ibaresi bulunmasına ve kişisel kullanım ürünü olmasına rağmen, 25.01.2026 tarihinde cihazım bir anda şarj almamaya başladı.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda beni bulunduğum şehirdeki yetkili servise yönlendirdiler. Siirt Merkez’deki teknik servise gittiğimde ürünün bataryasının bittiği söylendi ve benden 1.250 TL ücret talep edildi. Oradaki görevliye, üzerinde 5 yıl kullanım ömrü yazan bir kişisel bakım ürününün bu kadar kısa sürede batarya sorunu yaşamasının normal olmadığını, bunun üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ifade ettim.

Daha sonra tekrar Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün kişisel olduğunu, toplu kullanım için olmadığını, ayrıca ürünü de her gün değil, ihtiyaç oldukça haftada yaklaşık bir kez kullandığımı belirttim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünü merkeze göndermemin daha pahalıya geleceğini, en mantıklı seçeneğin yeni bir ürün almam olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu tavrı da, çözüm sunulmamasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün satışta belirtilen 5 yıllık kullanım ömrü ve hâlen garanti süresi içinde oluşan bu batarya arızası için benden ücret talep edilmeden onarım yapılmasını veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Philips’in bu mağduriyetimi dikkate alarak, garanti ve belirtilen kullanım ömrüne uygun şekilde çözüm üretmesini istiyorum.