Philips Türkiye’nin IMEI Kopyalama Sorununda Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 3-4 yıl önce Afyonkarahisar Merkez’den Yurtiçi garantili olarak aldığımız Philips s200 yaşlı telefonunu 65 yaşındaki abim kullanıyordu. 30 Aralık 2025 günü telefonda bir anda “kayıt başarısız” uyarısı çıktı. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde cihazın IMEI numarasının kopyalandığını gördüm. Telefonun içi hiç açılmadı, tamir bile görmediği halde IMEI numarasının nasıl kopyalanabildiği konusunda hiçbir bilgim yok.

İnternetten yaptığım araştırmalarda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine Philips Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ancak bana bu konuyla ilgilenmediklerini, telefonu nereden aldıysak oraya başvurmamız gerektiğini söylediler. Kendi markasının telefonu ile ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almayan bir markayla karşılaşmak gerçekten çok şaşırtıcı ve üzücü bir durum oldu. Aslında yapılması gereken tek şey Philips müşteri hizmetlerinin, resmi bir dilekçe ile BTK’ya bildirim yapmasıyken, görüştüğüm kişi “biz ilgilenmiyoruz” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı.

Şu anda telefon çalışmıyor, 65 yaşındaki abim hiçbir kusuru olmadığı halde mağdur durumda ve kimse ilgilenmiyor. Ürünün kutusu ve faturası durmadığı için telefonu tam olarak hangi mağazadan aldığımızı bulamıyorum ancak cihaz Yurtiçi garantili bir cihazdı, sadece garanti süresi dolmuş durumda. Philips Türkiye’nin bu IMEI kopyalama mağduriyetiyle ilgili sorumluluk almasını, BTK nezdinde gerekli resmi bildirimleri yapmasını ve abimin mağduriyetinin giderilmesi için çözüm sunmasını talep ediyorum.