Adaptör Eksikliği Nedeniyle Garanti Dışı Powerbank Ve Haksız Kargo Ücreti

20.12.2025 tarihinde Sintech Telekom ve Elektronik Ltd. Şti. Üzerinden 20.000 Mah beyaz Philips powerbank satın aldım. Ürünü her zaman kullandığım adaptörle şarj etmeme rağmen bir süre sonra hiç şarj almamaya başladı. Kutunun içinden sadece USB kablosu çıkmıştı, orijinal adaptör zaten yoktu.

Bu nedenle ürünü Öztelkum Telekomünikasyon aracılığıyla servise gönderdim. Servis, “orijinal şarj aletiyle şarj etmemişsiniz, bu yüzden bozulmuş” diyerek ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve tamir yapamayacaklarını belirtti. Ancak kutudan adaptör çıkmadığı için hangi adaptörün “orijinal” sayıldığı ve neye göre garanti dışı işlem uygulandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünü servise ücretsiz göndermeme rağmen tarafıma 128 TL kargo ücretiyle geri iade etmeye çalıştılar, bu nedenle kargoyu almadım. Ayrıca biz arayıp ürünün akıbetini sormasak, yaklaşık 1 hafta 10 gün boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı.

Kutudan adaptör çıkmayan bir ürün için, sonradan “orijinal adaptörle kullanmadınız” denilerek garanti dışı bırakılmasını ve üzerine bir de kargo ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Powerbankimin garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız muadili ile değiştirilmesini ve benden talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.