Vatan Bilgisayar’da Defolu Epilasyon Cihazı, Uzun Servis Ve İade Hakkının Engellenmesi

Vatan Bilgisayar Sivas şubesinden Philips Lumia 9000 serisi 4 başlıklı epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra eve gelip kutuyu açtığımda cihazın kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Vatan’ı aradığımda, ürünü servise götürmem gerektiği, kusurlu olduğu tespit edilirse değişim yapılacağı söylendi.

İlçede oturduğum için 4. Gün tekrar yaklaşık 180 km yol giderek ürünü yetkili servise teslim ettim. Cihaz yaklaşık 10 gün serviste kaldıktan sonra merkeze gönderildi ve orada da ürünün sorunlu olduğu tespit edildiği tarafıma bildirildi. Yaklaşık 10 gündür de merkezde bekletiliyor. Son olarak aradığımda, ürünü gönderdiklerini ancak kutunun bana ait olduğunu, kutunun içine yeni cihaz koyduklarını söylediler. Kapalı, sıfır kutu bir ürün göndermemeleri ve bu şekilde bir uygulama yapmaları bana göre son derece mantıksız ve tüketici açısından güvensiz bir durum.

Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum, hem ciddi zaman ve yol masrafına girdim hem de cihaz hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik ürün servis sürecine girdiği için iade hakkımın da ortadan kalktığı söylendi. Ben aynı ürünü arkadaşımda kullanıyorum ve memnunum, bu yüzden ya gerçekten sıfır, kapalı kutu yeni bir cihaz gönderilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılarak haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.