Kırık Çıkan Tıraş Makinesinin İadesi Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

20 Nisan tarihinde Sakarya Vatan Bilgisayar şubesinden Philips mg7935/15 model 7000 serisi tıraş makinesini 4.200 TL ödeyerek, ayrıca aynı gün için sigorta da yaptırarak sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünü evde kutusundan açtığımda kıl alma aparatı kırık çıktı.

Aynı gün ürünü iade edilmesi için tekrar Sakarya Vatan Bilgisayar Sakarya şubesine götürdük. Buna rağmen 25 Nisan günü Vatan’dan ürün teslimi ile ilgili mesaj geldi ve şubeye gittiğimizde, iade işlemi yapılmadığını, bunun yerine parça değişimi gerçekleştirildiğini öğrendik. Ayrıca belge üzerine üründe kırık parça olmadığına dair not düşülmüş. İlgili işlem için ada2026000015320 numaralı kayıt/fatura bilgim bulunmaktadır.

Ürün ilk açıldığında kırık çıkmasına ve biz ürünü aynı gün, garanti kapsamında, iade edilmek üzere geri götürmemize rağmen iade almamak için bahane üretildiğini düşünüyorum. Vatan müşteri hizmetlerine gittiğimizde de servisin sadece parçayı değiştirdiği, iade talebini iletmediği söylendi.

Kapalı kutu olarak aldığım ve üzerine sigorta yaptırdığım ürünün kırık çıkması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kırık çıkan bu ürün için ödediğim 4.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.