to read complaints and reviews, or file yours.Ütü 3 Gün İçinde Su Sızdırdı Mağaza Değişim İsteğini Reddetti
28.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Gaziosmanpaşa şubesinden satın aldığım Philips marka ütü, kullanımın henüz 3. Gününde tüm gövdesinden su akıtmaya başlamıştır. Ürünü 31.05.2026 tarihinde mağazaya götürerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca 'ayıpsız misli ile değişim' hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.
Mağaza yetkilileri, yasal değişim hakkımı kullandırmak yerine ürünü zorunlu olarak teknik servise göndermiş ve beni 20 iş gününü bulabilecek bir sürece mahkum etmiştir. Servis formuna değişim talebimin not düşülmüş olması, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 3 günlük bir ürünün ayıplı olduğu açıkken, satıcı tarafından değişim işleminin derhal mağaza stoğundan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Servis sonucunu beklemek yerine, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
28.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Gaziosmanpaşa şubesinden Philips dst5020/30 model ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda fabrika hatalı olduğunu fark ettim ve 31.05.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim.
O tarihten bu yana 12 gündür ürünüm serviste bekliyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde yardım alamıyorum. Sıfır ürün ile değişim talep etmeme rağmen, ütünün önce merkeze geleceği, ardından Philips onay verirse tekrar merkeze gönderileceği ve sonrasında sıfır ürünün mağazaya geleceği gibi uzayan, mantıksız bir sürece mecbur bırakılıyorum.
Satış aşamasında gösterilen ilgi ve hız, ürün arızalı çıkınca tamamen ortadan kayboldu ve 12 gündür mağdur ediliyorum. Fabrika hatalı çıkan bu ürün için, daha fazla zaman kaybettirilmeden sıfır ürün ile değişimimin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
