Garanti Kapsamında Çözüm Bulamayan Toz Toplamama Ve Servis Sorunu

26.07.2024 tarihinde Bandırma Vatan Bilgisayar mağazasından Philips xu3000/02 Homerun 3000 Serisi Islak/Kuru Robot Süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra süpürgenin toz toplamadığını fark ettim ve yapılan yönlendirme üzerine 03.09.2025 tarihinde Bandırma’daki yetkili servise bırakarak onarım için bekledim. Süpürgeyi servisten teslim aldığımda ise hiçbir değişiklik olmadığını, yine toz toplamadığını gördüm.

Daha sonra cihazın toz haznesinin klips kısmının kırık olduğunu ve bu sebeple toz toplamadığını fark ettik ve ürünü tekrar servise bıraktık. Bu kez tarafımdan yaklaşık 1400 TL civarında bir ödeme talep edildi. Philips müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ve sürekli aynı servise yönlendirildim, ancak yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi ve Philips’ten hiçbir gerçek destek alamadım. Üstelik ürünümün garanti süresi fatura tarihine göre hâlâ bir iki ay daha devam etmektedir.

Uzun süredir uğraşmama rağmen sonuç alamadığım için şu anda robot süpürgem fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Philips’ten, garanti kapsamında olmak üzere süpürgemin ücretsiz şekilde, sorunsuz ve sağlam olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını rica ediyorum.