Philips Hue Akıllı Ampullerin Yarısı Kısa Sürede Bozuldu: Garanti Desteği Reddi

Philips Hue markasına ait farklı mağaza ve internet sitelerinden, yurt dışı kaynaklı olarak toplam 10 adet akıllı LED ampul satın aldım. Bu ampullerin 5’i bozuldu. Çoğu, garanti süresi biter bitmez kısa bir süre içinde arızalandı; içlerinden biri ise sadece 3 aylık kullanım sonrası bozuldu.

Konu ile ilgili olarak Philips müşteri hizmetleriyle ve ampulleri aldığım yerlerle görüştüm. Garanti süresi biten ürünler için hiçbir şekilde destek verilemeyeceği söylendi, garanti süresi dolmamış olan ampul için ise mutlaka fatura ibraz etmem istendi. Ancak ürünlerin toplam bedeli güncel fiyatlarla 15.000 TL’nin üzerindedir ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün grubunun bu kadar kısa sürede ve yarısının bozulması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. 15 yıldır oturduğum konutta hiç değiştirmediğim, hâlâ parlaklığını koruyan market ampulleri (1 dolar değerinde) sorunsuz çalışıyor.

Philips’ten, arızalanan ampullerim için ücret iadesi yerine ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar sık arıza yaşanmasının nedenine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.