to read complaints and reviews, or file yours.Muratti Rosso’nun Tat Ve Kalite Düşüşü Uzun Süreli Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
Yaklaşık 20 yıldır düzenli olarak Muratti Rosso içiyorum ve son dönemde sigaranın tadı inanılmaz derecede bozulmuş durumda. Eskiden kendine has bir aroması ve “al benisi” varken, şu an neredeyse sıradan bir Samsun sigarası içmiş gibi hissediyorum, hiçbir keyif vermiyor.
Bugün de farklı yerlerden özellikle denemek için 4 paket aldım, hepsinde aynı hayal kırıklığını yaşadım. Uzun süredir devam eden bu tat ve kalite düşüşü sebebiyle artık tütüncüden alınan tütünden bile daha kötü bir deneyim yaşadığımı düşünüyorum, verdiğimiz paraya gerçekten yazık.
Daha önce yaşadığım sorunla ilgili olarak elimdeki paketi analiz için talep ettiler ve sonuçta “herhangi bir problem yok” denildi. Ancak bu kadar çok kişi benzer şikayetlerde bulunurken, hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması, sanki sadece tüketiciler yanlış hissediyormuş gibi bir yaklaşım, beni fazlasıyla rahatsız ediyor.
Uzun yıllardır tercih ettiğim bu markada yaşanan bariz kalite düşüşünün ciddiye alınmasını, üretim sürecinin ve içeriğin yeniden gözden geçirilmesini ve eski kalitesine dönmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Muratti Rosso tüketiyorum ancak bugün yaşadığım sorun beni gerçekten rahatsız etti. 30.06.2026 tarihinde gün içinde 3-4 farklı yerden Muratti Rosso aldım, belki düzgün olanı bulurum diye defalarca denedim fakat aldığım tüm paketlerde sigaranın tadı belirgin şekilde bozuktu.
Daha önce de benzer bir şikayetim için sizinle iletişime geçmiştim, yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı ve o sefer de paketin numunesi alındı, sonuçta ise her şeyin “normal” olduğu söylendi. Buna rağmen bugün farklı satış noktalarından aldığım tüm paketlerde aynı tad bozukluğunu yaşamam, sorunun bende değil üründe olduğunu açıkça gösteriyor. Bu durumda ya biz yalancı durumuna düşüyoruz ya da yaşadığımız sorun görmezden geliniyor gibi hissediyoruz.
Muratti Rosso’nun kalite kontrol sürecinin yeniden ve titizlikle incelenmesini, bozuk tad sorunu yaşayan tüketicilerin ciddiye alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak ve kullandığım ürünün eskisi gibi güvenilir ve aynı kalitede olmasını istiyorum.
Merhaba değerli tüketicimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. En yüksek kalite standartlarında hizmet vermek adına vermiş olduğunuz tüm geri bildirimler ilgili birimlerimiz ile paylaşılmıştır. Talebiniz doğrultusunda, kalite yöneticilerimiz tarafından yürütülecek ürün inceleme sürecini başlatabilmek adına bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, PHILIP MORRIS Tütün Mamulleri Tüketici Danışma Hattı
