to read complaints and reviews, or file yours.Marlboro Touch Gray Sigaralarında Büyük Yaprak Parçaları Ve Sık Sık Ateş Düşmesi
Uzun süredir Philip Morris Marlboro Touch Gray kullanıyorum. Aylar önce paketlerin içinden büyük yaprak parçaları ve dal benzeri parçalar çıkması, ayrıca sigaralarda ateşin sık sık düşmesiyle ilgili şikayette bulunmuştum. O dönemden bir süre sonra yeni ürünlerde bu sorun ortadan kalkmıştı. Ancak yaklaşık 8–9 ay sonra, son 2 aydır yeniden aynı sorunla karşılaşıyorum ve neredeyse aldığım her pakette benzer problemler devam ediyor.
İstanbul Kozyatağı’nda, Kozzy AVM içindeki Migros’tan aldığım Marlboro Touch Gray paketlerinde, sigaraların içinden tekrar büyük yaprak ve dal benzeri parçalar çıkıyor, ayrıca sık sık ateş düşmesi yaşanıyor. Elimdeki ürünlerden birinin paketinde 688pydhtwP86ta3609221 kodu ve üretim tarihi olarak 02.04.26 bilgisi yer alıyor. Bu durum keyif alarak içtiğim üründe ciddi bir kalite sorunu oluşturuyor. Düşen ateşi fark etmeseydim, bir mala rahatlıkla ciddi zarar verebilecek bir durum söz konusuydu.
Daha önce bu sorunla ilgili yaptığım başvuru sonrasında geri bildirimim için teşekkür edilmiş ve özür mahiyetinde bir adet aynı üründen tarafıma gönderilmişti. Ancak aradan geçen zamana rağmen benzer sorunların yeniden ortaya çıkması, sorunun kalıcı olarak çözülemediğini gösteriyor.
Bu nedenle hem üretim sürecinin ayrıntılı olarak incelenmesini, hem de kalıcı bir çözüm sağlanarak ürün kalitesinin istikrarlı hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca ürün memnuniyeti adına bu tür durumlarda izlediğiniz prosedür ve tarafıma nasıl bir bilgilendirme yapılacağı konusunda da net bir açıklama talep ediyorum. Yaşanan bu kalite sorununun ve ateş düşmesi riskinin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Merhaba değerli tüketicimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. En yüksek kalite standartlarında hizmet vermek adına vermiş olduğunuz tüm geri bildirimler ilgili birimlerimiz ile paylaşılmıştır. Talebiniz doğrultusunda, kalite yöneticilerimiz tarafından yürütülecek ürün inceleme sürecini başlatabilmek adına dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, PHILIP MORRIS Tütün Mamulleri Tüketici Danışma Hattı
Bir marka müşteri beyanına güvenip süreci yönetmek yerine, müşterinin bu süreci yönetmesini istemesi abese iştigaldir. Geçen sene bir kez benzer şikayet yazdığımda iki güne arandım ve özür mahiyetinde şaka gibi ama bir paket sigara yollandı. Fakat bununla beraber bir süre sorma aldığım paketlerde mevcut sorun giderilmişti. Ancak yaklaşık bir yıl sonunda aynı sorunlar geri gelince yeniden şikayet yazmak zorunda kaldım. Ateş düşmesi ciddi bir sorun. Can ve mal güvenliğini tehlikeye atacak kusurlu ürün üretmekten tutun, istemeden cana ve mala kast suçuna girer. Lütfen firma ülke insanını artık ciddiye alsın. Amerika'da böyle bir şikayet yaşansa ne cezalar alacağını firma avukatları çok iyi bilir. Durduk yere ateş düşmesi nedir? Sigarada dal parçaları nedir? Ne içiyoruz lütfen biraz ilgilenin ve çözüm üretin. İyi çalışmalar.
