Küflü Peynir Şikayeti: Fiş Olmadan Yardım Reddedilen Market

Yaklaşık 10 gün önce Konya Meram Gazze Caddesi’ndeki Çelikkayalar Market şubesinden Peysan marka paket içinde, üç ayrı paketli tam yağlı olgunlaştırılmış beyaz peynir aldım. Bu sabah kahvaltı için açmak üzere bu paketleri çıkardığımda, içlerindeki peynir paketlerinden ikisinin küflendiğini gördüm. Ürünler bu süre boyunca buzdolabında, üstelik açılmamış halde duruyordu; buna rağmen bozulmuş olmaları beni hem şaşırttı hem de hijyen ve gıda güvenliği açısından çok endişelendirdi.

Ürünleri hemen aldığım Çelikkayalar Market şubesine götürdüm. Durumu market müdürüne anlattım, Peysan firmasına bildirilmesini ve ürünlerin incelenmesini rica ettim. Ancak sadece fiş olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, firma ile de fiş olmadan iletişime geçemeyeceklerini söylediler. Market müdürü, iki adım mesafeye kadar bile gelmeyip sadece telefonda “fiş olmadan yapacak bir şey yok, bu market politikasına aykırı” demekle yetindi. Ne bir çözüm sunuldu ne de yaşanan mağduriyetle ilgili en ufak bir empati veya özür gösterildi. Günlük hayatta çoğu insanın market fişlerini saklamadığını da düşünürsek, bu yaklaşım müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Ben hem Peysan’dan hem de Çelikkayalar Market’ten, bozulmuş ürünler için ürün veya para iadesi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca açılmamış peynir paketlerinin bu kadar kısa sürede küflenmesinin nedeninin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.