Yetkili Serviste İlgisizlik Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı

25 Ağustos 2025 tarihinde, Sakarya’da bulunan Aktif İriyıl Peugeot yetkili servisinde, 2024 model Peugeot 2008 GT aracımın ilk bakımını yaptırmak üzere randevu alarak sabah saat 09:00’da servise geldim ve 13:30’a kadar serviste kaldım. Aracımı sıfır olarak satın aldıktan sonra ilk kez bakım için servisinizi tercih ettim; ancak yaşadığım ilgisizlik ve hizmet kalitesizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

Servis kaydı yaptırmak için içeri girdiğimde uzun süre kimse ilgilenmedi ve yüzüme bakan bile olmadı. Yaklaşık 3-5 dakika bekledikten sonra yalnızca Çiğdem Hanım yardımcı oldu. Diğer personelin ise selam vermemesi ve ilgisizliği beni oldukça üzdü. Durumu işlem sırasında dile getirdiğimde ise sadece “Kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim.

Bakım işlemi tamamlandıktan sonra aracımın yıkanacağı belirtildi. Ancak teslim aldığımda aracın sadece yüzeysel olarak su tutulduğunu, camların kirli kaldığını, motor kaputundaki lekelerin temizlenmediğini ve paspasların dahi silkelenmediğini gördüm. Ayrıca lastik yanakları ve jantlar da toz içindeydi. Temizlik yapılmış gibi gösterilmek için sadece kâğıt paspas serilmişti. Bu durumu belirttiğimde, aracı tekrar yıkayabileceklerini söylediler fakat yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle bunu kabul etmedim. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

İlk bakım işlemini garanti kapsamında yaptırmama rağmen 13.000,73 TL ücret ödedim. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle servisinizden memnun kalmadım. Benzer bir deneyimi başka müşterilerinizin yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.

Aracımın plakası: 54 AT 207’dir.