Yeni Peugeot 408 Güvenlik Arızası Acil İkame Araç Ve Değişim Talebi

Antalya Antoto Liman bayisinden sıfır olarak teslim aldığım Peugeot 408 model aracımda, daha teslim alırken şerit değiştirme asistanı arızalıydı. Bu durumun basit bir yazılım güncellemesiyle kolayca çözüleceği söylenerek araç bu şekilde tarafıma verildi. Ancak aracı sadece bir gün kullandım ve bu kısa sürede diğer aktif güvenlik sistemleri de hata vermeye başladı; bunun üzerine ilk iş günü aracı hemen servise götürdüm.

Bayram tatili araya girdikten sonra, serviste yaklaşık üç iş günü içinde arızanın kaynağı tespit edildi ve yurt dışından parça siparişi verildiği söylendi. Parçanın geliş süresinin iki aya kadar uzayabileceği bilgisi verildi ve bu nedenle ikame araç sağlanacağı iletildi; ancak aracı servise bıraktığımdan beri 18 gün geçmesine rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. Sadece bir gün kullanabildiğim bir aracın onarımı için bu kadar uzun süre beklerken, ikame araç sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte Peugeot müşteri hizmetleriyle görüştüm; özellikle telefonda görüştüğüm görevli hanım, süreci hızlandırmak için yardımcı olacağını söyledi. Ancak servise telefonla dahi ulaşamıyorum; müşteri hizmetleri tarafından servise mail atılması ve onay beklenmesi gerektiği ifade edildi. Arıza tespitinden yaklaşık iki gün sonra bu bilgiyi aldım; araya hafta sonu ve bugünle birlikte toplamda yaklaşık beş gündür hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Aslında arıza daha erken tespit edilmiş bile olabilir, ancak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Aracım sıfır kilometre olmasına rağmen daha ilk günden bu şekilde güvenlik sistemlerinin arızalı çıkması nedeniyle öncelikli talebim araç değişimiydi. Buna rağmen onarım seçeneğinin tercih edildiğini gördüm ve buna itiraz etmemize rağmen süreç yavaş ilerletiliyor. En azından onarım tamamlanana kadar acilen, bekletilmeden ve oyalamadan tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, ayrıca onarım ve parça tedarik sürecinin net bir takvime bağlanarak açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İlk günden bu kadar ciddi bir güvenlik sistemi arızası yaşamış olmam sebebiyle, mümkünse araç değişimi talebimin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum.