Üç Aydır Süren Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Mağduriyeti

07.11.2025 tarihinde Peugeot Rifter marka aracımla kaza yaptım ve aracım aynı gün Antalya Balaban Altınova yetkili servisine verildi. 07.11.2025 – 17.01.2026 tarihleri arasında geçen bu uzun sürede aracım hâlâ servistedir ve üç aya yaklaşan bu bekleme sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kasko şirketim Aksigorta üzerinden dosyam açıldı, plakam 07... 209’dur. İlk bir ay için sigorta tarafından ikame araç verildi, ancak aracım üç aydır serviste olmasına rağmen bir aydan sonra ikame araç hakkım kesildi. Yeni bir ikame araç talebinde bulundum fakat bu talebim de reddedildi. Bu süreçte aracımın durumuyla ilgili net bir bilgi alamıyorum, ne araç teslim ediliyor ne de tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Servisi ve sigorta tarafını defalarca aradım ve servise bizzat gittim, ancak her seferinde sadece “yurt dışı parçası ve airbag beyni bekleniyor” cevabını aldım. Üç aydır aynı gerekçe söylenmesine rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. İstanbul’daki müşteri temsilcisini de defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık üç aydır hem aracımı kullanamıyor hem de ikame araç verilmediği için ulaşım konusunda büyük sıkıntı yaşıyorum. Öncelikli talebim, onarım ve parça sürecinin derhal hızlandırılmasıdır. Bu mümkün olmuyorsa tarafıma yeniden ikame araç temin edilmesini, bu da sağlanamıyorsa aracımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf, net bilgilendirme yapılmasını istiyor, tüm yasal haklarımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.