Randevu Gecikti, Personel Selamlamadı: Ant Oto Peugeot’da Yaşadığım Hayal Kırıklığı

29.12.2025 günü saat 15:30’da randevu alarak 2024 model, 10.000 km’deki Peugeot 2008 GT aracımın ilk bakımı için Antalya Liman Mahallesi’ndeki Ant Oto Peugeot yetkili servisine gittim. Buna rağmen aracım randevu saatim geçtiği halde yaklaşık 16:10 civarında işleme alındı. Yaklaşık 11.200 TL tutarında bakım ücreti ödememe rağmen süreç boyunca profesyonellik ve müşteri memnuniyeti anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Bakım işlemlerinin alt kattaki kapalı bir alanda yapılması ve yoğunluk gerekçe gösterilerek sürecin şeffaf yürütülmemesi, müşteri güveni açısından bana göre etik değildir. Serviste beklediğim süre boyunca B**** E*** Bey haricinde hiçbir personelden “hoş geldiniz” şeklinde bir karşılama görmedim, tarafıma herhangi bir ikram dahi teklif edilmedi. Özellikle giriş bölümünde görevli hanımefendi, masası önünde yaklaşık beş dakika beklememe rağmen yüzüme bakıp neden geldiğimi sormadı; bu tavrı kurumsal bir markaya yakışmayan bir kayıtsızlıktı.

Peugeot gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde yaşadığım bu ilgisizlik, disiplinsizlik ve süreç şeffaflığının olmaması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını rica ediyorum.