Peugeot Yetkili Serviste İlgisizlik Ve Uzun Tamir Süresiyle Mağduriyet Yaşadım

15 Temmuz’da İstanbul Şile yolunda ailemle birlikte seyir halindeyken, 3 aylık yeni Peugeot 3008 1.2 Hibrit Allure model aracıma arkadan hafriyat kamyonu çarptı. 2008 yılından bu yana aralıksız olarak toplam 11 adet Peugeot sahibi oldum ve başka hiçbir marka tercih etmedim. Ancak bu kaza sürecinde yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kaza dosya numaram: 1249531. Aracım şu anda İstanbul Avrupa Yakası Peugeot Odak yetkili servisinde 15 gündür bekliyor. Kaza yapalı toplamda 24 gün oldu. Parça sipariş sürecinin daha yeni başladığı ve sadece bir haftalık bir süreç olduğu, bu nedenle ikame araç verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca kaza durumlarında ikame araç verilmediği söylendi. Parça bekleme süresinin 2 ay, tamir süresinin ise 1 ay olabileceği belirtildi. Bu süreçte Peugeot müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca görüştüm, ancak bana sadece prosedürlerden bahsedildi, hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi ve mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Bu kadar sadık bir müşteri olarak, yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir destek sağlanmadı.

Peugeot’dan beklentim, sürecin hızlandırılması ve mağduriyetim giderilene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasıdır. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, tamir süreci tamamlanır tamamlanmaz aracımı satmayı ve Peugeot markasıyla yollarımı ayırmayı düşünüyorum. Tarafıma çözüm odaklı dönülmez ise Peugeot markasını artık kimseye önermeyeceğimi de buradan beyan ediyorum.