Peugeot Yetkili Servisinin Eksantrik Zincir Kontrolünde Yazılı Belge Vermemesi Ve Randevu Gecikmesi

Peugeot 3008 1.5 2021 model aracımın 75.000 km bakımında, eksantrik zinciriyle ilgili kronik problem kapsamında gönüllü geri çağırma olduğunun tarafıma iletilmesi üzerine aracımı bakım ve zincir kontrolü için A**** S***** yetkili servisine bıraktım. Özellikle 2021 model araçlarda forumlarda da sıkça dile getirilen 7 mm / 8 mm eksantrik zinciri problemi sebebiyle bu kontrolün titizlikle yapılacağını düşünüyordum.

Serviste bana eksantrik zincirinde herhangi bir sorun olmadığı, motordan gelen sesin normal olduğu söylendi. İleride yaşanabilecek bir problemde mağdur olmamak için bu tespitle ilgili yazılı bir belge talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge veya rapor verilmedi ve sözlü beyanla yetinmem istendi.

Bugün aracım 90.000 km’dedir ve motordan gelen ses yaklaşık 6 aydır belirgin şekilde artmış durumdadır. Arızayı fark ettikten sonra A**** S***** ve Milas Turgutlar yetkili bayilerini aradığımda Kurban Bayramı yoğunluğunu gerekçe göstererek randevuların bayram sonrasına kaldığını, aracın serviste uzun süre bekleyebileceğini ve net bir teslim tarihi veremeyeceklerini söylediler. Bu nedenle aracımı A**** S***** bayisine ikinci kez götüremedim ve mecburen dışarıda bir ustaya gösterdim. Ustanın da zincirin değişmesi gerektiğini söylemesi, 75.000 km bakımında yetkili servis tarafından “her şey normal, sorun yok” denilen aynı araçta kısa süre sonra zincir değişimi ihtiyacından bahsedilmesi nedeniyle, ilk kontrolde gerekli incelemenin doğru ve gerektiği gibi yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu nedenle aracı kullanmakta tereddüt ediyor, olası bir zincir kopması ve motor hasarı riskinden endişe duyuyorum.

Konuyu Peugeot müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Randevu için görüştüğüm yetkili bayilerin bu şekilde bayram sonrasına ötelemesi ve markanın müşterisine zamanında dönüş yapmaması, hem yetkili servise hem de markaya duyduğum güveni zedelemiş, mevcut mağduriyetimi çözmek yerine kaygılarımı artırmıştır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, 75.000 km bakımında “sorun yok” denilen aracımda ileride eksantrik zinciri kopması gibi ciddi bir problem yaşanması halinde sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda net bir açıklama yapılmamıştır. Kronik olduğu bilinen bu problem için neden yazılı bir tespit veya veri paylaşılmadığı, yetkili servisin müşteriyi adeta başından savar bir tavırla yalnızca sözlü beyanla geçiştirmesi ve olası bir motor hasarında kullanıcının neden mağdur edilme riskiyle karşı karşıya bırakıldığı konusunda açıklama bekliyorum.

Markadan beklentim, aracımın eksantrik zinciri ve ilgili aksamlarının detaylı biçimde incelenmesi, ilk kontrolde yapılan hatalı veya eksik değerlendirme varsa bunun da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi ve kronik olduğu bilinen bu problem hakkında net, yazılı ve güven verici bir çözüm sunulmasıdır. Aracımın can ve mal güvenliğini riske atmadan, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşımla bu sorunun kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.