Peugeot Yetkili Servisinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Tamir Gecikmesi

27 Temmuz’da aracımla ufak bir kaza atlattım ve bunun sonucunda kaput ve ön tarafta hasar oluştu. 28 Temmuz’da tamir için Sakarya Ekin yetkili servisini aradık. Serviste yoğunluk olduğunu, kasko evraklarını servise bıraktıktan sonra süreci başlatabileceklerini söylediler. 30 Temmuz’da evrakları teslim ettiğimizde kaydımızın alındığını ve Ağustos ayı 10–15 tarihleri arasında kasko dosyasını açabileceklerini ilettiler.

Bu tarihten sonra uzun süre bizimle iletişime geçen olmadı. 28 Ağustos’ta biz aradığımızda kasko dosyasını açtıklarını, bilirkişi raporu için aracı getirmemiz gerekirse bizimle iletişime geçeceklerini söylediler. 3 Eylül tarihinde aracı bilirkişinin görmesi için servise bıraktık ve akşamına aracı geri aldık.

15 Eylül’de aracımızı bu kez tamir için servise bıraktık ve kaskonun sağladığı ikame aracı teslim aldık. Ancak 2 hafta sonra, 29 Eylül’de kasko ikame aracın süresi dolduğu için aracı geri aldı. Aynı gün servisi arayıp kendi aracımızın durumunu sorduğumuzda herhangi bir bilgi alamadık. Peugeot müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımızda ise aracımızın tamirde olduğunun sistemde görünmediğini, servisle iletişime geçip iş emri açtırmamız gerektiğini öğrendik.

29 Eylül’de servise gidip iş emrini biz açtırdık. Buna rağmen aracımız hâlâ teslim edilmedi ve maalesef net bir teslim tarihi ya da süreçle ilgili doyurucu bir açıklama alamıyoruz. Sürecin başlangıcından bu yana 2 ay geçmesine rağmen ufak bir hasarın dahi giderilememiş olması, iletişimin son derece yetersiz olması ve iş emrinin bile bizim takibimiz sonucunda açılması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Aracımızı teslim aldıktan sonra büyük ihtimalle satmayı ve bir daha Peugeot bayisinin yakınından bile geçmemeyi düşündüğümüzü üzülerek belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, aracımızın derhal ve eksiksiz şekilde onarılıp tarafımıza teslim edilmesi ve bu süreçle ilgili detaylı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.