Peugeot Türkiye'nin İkame Araç Desteği Sorunu

Peugeot Türkiye, garanti kapsamında taahhüt ettiği ikame araç desteğini vermiyor. 2020 model Peugeot 308 aracım, 21.07.24 tarihinde saat 21.00 civarında Çorlu-Edirne istikametindeki otobanda seyir halindeyken motor arıza ışığı yakarak güçten düşmeye başladı ve kendini korumaya aldı. Ekstra ücret vererek alınmış olan uzatılmış garantisi olduğu için hemen Peugeot yetkilileriyle iletişime geçtim ve durumu aktardım. Ardından araç Çorlu Çetaş servisine çekildi.

Sabah ilk iş servise gittiğimde görevliler bana arıza tespiti (evet, onarım veya tamirat değil, sadece cihaza bağlanarak 10 dakikada hallolacak olan arıza tespiti) için yoğunluktan dolayı 2 hafta süre verdiler. Kendilerine ücretini vererek almış olduğum garanti kapsamındaki ikame araç hakkımı talep ettiğimde ise arıza tespit edilmeden ikame araç veremeyeceklerini belirttiler. Onlara defaatle uzatılmış garanti kapsamında 1 gün içinde aracım yürümezse bana ikame araç vermeleri gerektiğini, bunu daha önce açık bir şekilde taahhüt etmiş olduklarını, Peugeot resmi sitesinde halen daha bu hizmeti satarken 'Aracınızın bir günden fazla kullanılamaz durumda olması halinde yedek araç.' ibaresinin yer aldığını belirttim. Görevli bir arkadaş 'Ya o iş öyle olmuyor. Aslında' minvalinde bir konuşma yaparken sözleşmeye göz atmaya başladı ve sözleşmeyi seslice okumaya başladı. Net bir ibareyle araç vermeleri gerekliliğinin sözleşmede belirtildiğini fark edince 'Ben sizi sorumlu arkadaşla görüştüreyim' dedi. Sonunu kısaca bağlamak gerekirse sorumlu beyefendi de 'Distribütörle görüşmelisiniz, onlar verin derse biz veririz' dedi. Burada şunu belirtmek isterim ki, 10 dakikalık arıza tespit işlemini 2 hafta sonraya söylemelerinin sebebi, arıza tespiti yapınca ikame araç verme zorunluluklarını bildikleri için arıza tespitini yapmıyorlar ya da öyle söylüyorlar. Yetkili servis resmen ikame araç vermemek için arızayı tespit etmiyor.

Distribütörü aradığımda da 2 gün içinde durumu değerlendireceklerini belirttiler (hangi durumu anlamadım, tam olarak). Kendilerine bu hizmeti bana satarken gün içinde ikame araç diyerek sattıklarını belirtmeme rağmen pek oralı olmayarak aynı şeyleri tekrarladılar. Gün sonunda ellerimde valizlerimle bilmediğim bir şehirde otobüsleri araya araya ve aktarma yapa yapa yaşadığım şehre güç bela dönebildim.

Şikayetimi bütün resmi makamlara ileteceğim, bu durumu ardını bırakmam söz konusu bile olamaz.