Peugeot Servisinin Telefonla Ulaşım Sorunu Ve Anahtar Arızası Çözümündeki İlgisizlik

2024 model 1.2 hibrit Peugeot aracımın 45.000 km bakımı için bir süredir Öztek Kartal Peugeot servisine ulaşmaya çalışıyorum; ancak servisin telefonlarını defalarca aramama rağmen açan olmuyor. Bunun üzerine Peugeot genel merkezin numarasını arayarak kayıt açtırdım, ertesi gün servis geri dönüş yaptı. Hem rutin bakım hem de son 10 gündür devam eden anahtar arızasını ilettiğimde, anahtar için 6 Nisan’dan önce randevu veremeyeceklerini ve bu işlem için ayrıca gelmem gerektiğini söylediler.

Aracım garantili olmasına rağmen, standart bakım için götürdüğümde anahtara hiç bakmadan, anahtar arızasını ileri bir tarihe ötelemeleri ve bunu ayrı bir gün gelmem gereken bir işlem gibi ele almaları beni ciddi şekilde mağdur etti. Anahtar, araca yaklaşınca kapıları açmıyor, uzaklaşınca da kapatmıyor. Buna rağmen, servis çalışanlarının iletişim tarzı da “işinize gelirse” şeklinde, oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırdaydı.

Daha önceki bakımlarımı da aynı serviste yaptırdım ve üç defadır benzer tavırlar ile iletişim sorunları yaşıyorum. Servise telefonla hiç ulaşamıyorum; telefonlar çalıyor ama açan olmuyor. Otomatik santral “5’e basın, size geri dönüş yapalım” diyor; defalarca denememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunu sorduğumda ise “Biz o 5’e basmaları görmüyoruz” gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Peugeot müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak oradan da mantıklı bir çözüm ya da açıklama alamadım.

22 NL 520 plakalı aracım için, 45.000 km bakımına getirdiğimde anahtar arızasının da aynı süreçte incelenmesini, gerekiyorsa parça siparişi ve tamir süreciyle ilgili bana açık ve net bilgi verilmesini, ayrıca telefonla ulaşılabilirlik ve geri dönüş süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişim sorunu nedeniyle artık aracımı başka servise götürmeyi düşünmek zorunda kalıyorum ve bu durumun Peugeot tarafından dikkate alınmasını istiyorum.