Peugeot Servisinde Sözlü Kampanya İhlali ve Eksik Bakım

2025 model, 2 adet Peugeot 3008 aracımız var ve sürekli arızalar yaşıyoruz; ekran gidiyor, silecekler kendi kendine çalışıyor, klima çalışmıyor, kapılar otomatik kilitlenmiyor. Buna rağmen ilk bakım parasını bile kabul ettik. Nisan ayında Adana Peugeot Öztek tarafından bakım zamanımız geldiği için arandık. Telefonda 2 aracım için ayrı ayrı 12.500 TL bakım ücreti ve yanında 500 TL etmeyen bir elektrik süpürgesi hediye edileceği, ayrıca tüm filtrelerin ve yağ filtresinin de değişeceği söylendi.

Servise gittiğimde servis uzmanı fiyatı 11.500 TL’ye indirebileceğini söyledi. Bakım sonunda süpürgemi istediğimde “süpürge elimizde yok” denilerek adeta aldatılmaya çalışıldım. Orada “bana söz verdiniz, ben bu sözlere güvenerek geldim” diyerek itiraz ettim ve ufak bir tartışma yaşandı. Çıkışta ise “biz bu fiyata imkansız kimseye yapamayız” gibi ifadeler kullanıldı. Ayrıca tüm filtrelerin değiştiğini düşünerek servis kağıdına bile bakmadım.

Eve geldiğimde ise silecek suyu bile eklenmediğini, ilaçlı su konmadığını, filtrelerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Aracımdaki diğer filtrelerin gerçekten değiştiğine dair de güvenim kalmadı. Daha sonra süpürge konusunda azıcık tartışınca “olmayan” süpürge geldi, firmanın sözüne güvenilmeyeceğini o an anladım.

İkinci aracımız için de aynı kampanya ve fiyat üzerinden bakım için anlaşmıştık; 3 gün sonra bakıma girecekti. Buna rağmen bu araç için defalarca aramama rağmen “size döneceğiz, o fiyata imkansız” denilerek oyalandım ve bilinçli şekilde tekrar aranmadım. Sonuç olarak ikinci aracımız bakıma giremedi, verilen sözler tutulmadı.

Adana Peugeot Öztek servisinde, servis elemanı D** Hanım, servis müdürü ve ekibinin verdiği sözlerin arkasında durmaması, habersizce eksik işlem yapıp buna rağmen tam ücret alması, müşteriyi yanıltan söylemlerde bulunması nedeniyle çok mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Talebim, ilk aracım için söz verilen tüm işlemlerin eksiksiz olarak kontrol edilip gerçekten değişmeyen filtrenin ücretsiz tamamlanması ve diğer filtrelerin de gerçekten değiştirilip değiştirilmediğinin tarafıma net şekilde kanıtlanması, diğer aracımın da bana söz verilen aynı fiyat üzerinden bakıma alınması ve kampanya kapsamında belirtilen elektrik süpürgesi hediyesinin diğer araç için de tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.